Frågor & Svar

Är jag anonym när jag beställer hos er?
Ja. Vi lämnar inte ut några som helst uppgifter – oavsett vilket test du beställer. Produkterna skickas i en diskret förpackning utan avsändarlogo, webshopsnamn eller liknande. Vi tar din integritet på stort allvar. Vi följer gällande lagstiftning och därför har vi en egen sekretesspolicy. Vi följer samtliga lagar och EU-direktiv. Utöver det har vi ett SSL-certifikat för extra säker anslutning. Du kan med andra ord handla tryggt hos oss.

Mitt test har inte kommit fram vad gör jag?
Har ditt test inte kommit fram senast efter 6 arbetsdagar från beställningsdatum så ber vi dig att kontakta vår kundtjänst. Det kan vara så att transportören har haft förseningar vilket är utanför vår kontroll. Vi skickar alla ordrar samma dag om de inkommit före kl 15:00 (stopptid för postnord brev 15:00, stopptid för Postnord Service Point (ombud) och Postnord Paketbox 14:45, stopptid för DB Schenker är 14:00)

Mitt test visar inte utslag på kontroll (C)?
Om testet inte visar ett sträck på kontroll området kan det bero på att luftbubblor har bildats i brunnen (S) som hindrar provvätskan att migrera i membranet. Knacka på testkassetten (på sidan av kassetten) för att avlägsna bubblorna. En extra droppe provlösning kan även behövas i vissa fall.

Ska man skicka in era tester på lab för att få svar?
Nej, resultatet kan oftast läsas av efter ca 10 minuter.

Vad händer om ett test visar positivt?
Om ett snabbtest visar positivt, som är anmälningspliktigt enligt smittskyddslagen ska en läkare fastställa diagnos med ordinarie analys (ej snabbtest), smittspårning och behandling. Det är läkarens skyldighet att anmäla till smittskyddsläkare och Folkhälsomyndigheten vid positivt utfall.

Vad är mitt ansvar?
Enligt smittskyddslagen har den som vet eller har anledning att misstänka att han eller hon bär på en smittsam sjukdom är skyldig att vidta de åtgärder som krävs för att skydda andra mot smitta.

Hur skickas min beställning?
Man väljer leveransalternativ i checkouten. Postnord brev skickas direkt till brevlådan utan spårning. Postnord Service Point (ombud) skickas till närmsta ombud, spårbar leverans. Postnord paketbox skickas till av dig vald box i postnords app, spårbar leverans.

Vilka leveransalternativ har ni?
Postnord brev 1-3 dagar (ej spårbart)
Postnord Service point (ombud) 1-2 dagar (spårbart, du hämtar ut hos närmsta ombud)
Postnord paket-box 1-2 dagar (spårbart, du väljer box i postnords app)
Postnord Home 1-2 dagar (spårbar leverans hem)
DB Schenker paket ombud 1-2 dagar (spårbart)

Jag vill att min beställning skickas till en annan adress, hur ska jag fylla i leveransadressen?
Under Leveransadress skriver beställaren sitt namn på första raden.
På andra raden skriver man namnet dit man vill ha paketet skickat till med beteckningen C/O framför namnet.
På tredje och fjärde raden fyller du i adressen, dvs dit paketet kommer skickas.

Exempel:
Förnamn Efternamn
C/O Förnamn Efternamn
Spårvägen 10
11130 STOCKHOLM

Min beställning har inte kommit fram och det har gått 5 arbetsdagar, jag har valt leveransalternativet "Postnord-brev" med leverans direkt till brevlådan. Vad har hänt?
Den vanligaste orsaken till att paketet inte har kommit fram är att leveransadressen är felaktigt ifylld.
Säkerställ att gatunamn, gatunummer och postnummer är korrekt ifyllt.
Säkerställ att du som beställare är folkbokförd (för företag säkerställ att att företaget är registrerat på adressen) på leveransadressen. Är du inte folkbokförd på leveransadressen ska du använda C/O och namn på den personen (eller företag) som är folkbokförd på adressen (se mer info i frågan ovanför). Kontakta vår support om du fyllt i leveransadressen felaktigt.

OBS! Om du har valt DB Schenker eller Postnord-leverans till närmsta ombud eller paketbox så kan beställaren ange valfri leveransadress, paketet levereras till leveransadressen även om beställaren inte är folkbokförd (eller företaget registrerat) på leveransadressen.

Kan jag avbryta min beställning innan den har skickats från er?
Ja om vi inte har hunnit skicka ordern kan vi stoppa den. Vid hög belastning kan vi inte garantera att vi hinner stoppa ordern. Då detta innebär extra hantering från vår sida tas en avgift på 50kr ut för att täcka dessa kostnader.

Kundsupport: order@dinatester.se